伴隨著醫療事業的發展，醫養行業的物業也開始面臨新的挑戰，從傳統的保潔、秩序等基礎物業服務，逐漸轉變為智能化、多元化、一站式的平臺服務需求，服務升級的要求日益迫切。以新大正為代表的公建物業企業深拓醫療物業服務領域10余年，全國在管醫療項目近40個，以“平臺化”發展策略，將“探索新型醫療服務模式，打造智慧醫養后勤服務平臺”作為物業服務的發展定位，近日，上游新聞走進重慶市人民醫院（渝中分院），對新大正的醫養物業工作進行實地探訪。

讓醫院的服務更加立體、快捷、可視，一站式智慧服務助力現代醫院后勤服務提升

▲重慶市人民醫院一站式智慧服務中心

“你好，這里是一站式服務中心，請問需要什么幫助？”近日，在重慶市人民醫院一站式智慧服務中心辦公室的大屏幕前，新大正客服魯文文熟練地接起了電話，當得知要求向老年科運送標本后，她立即在前方電腦進行了派單操作，即刻，在病房區工作人員的手機終端就接收到了信息，對方及時反饋接單后，運送任務隨即開啟，而這一切在智慧大屏上清晰可見。

記者看到，截至當天下午3點，后勤數字化大屏顯示總訂單已達到279單?！耙惶旎旧仙僬f都有幾百個工單，這里顯示的都是醫院各科室需要我們去服務的內容?！濒斘奈慕榻B，當醫院不同科室給服務中心打電話后，他們會第一時間進行分派和記錄，完成情況都可以在大屏幕上一目了然。她表示，除了運送標本、儀器、藥品等，還包括維修、保潔、接送病患、搬運物品等各種工作。

據悉，通過全方位輔助醫療后勤物業服務的“智慧醫療一站式服務平臺”不僅能夠整合醫院后勤資源、統籌后勤服務、計量服務數量、提升服務質量，還能夠同時收集反饋建議，促使物業服務單位改善醫院后勤服務。

▲運送醫院相關物品

鄭福蘭46歲，是一名保潔員，同時也會承擔物資運送員的工作?！拔覀兘拥较⒑蠖紩谝粫r間響應，如果遇到比較急的物品，會合理統籌工作，優先完成運送任務?！编嵏Ｌm表示，前不久的一天，自己正在病區保潔，突然接到一科室需要到重癥病房去借一臺呼吸機，情況緊急，她立即出發，迅速通過健康通道將呼吸機送到需要的科室手中，“從接單到送達，大約就花了不到5分鐘的時間，當然去往不同的科室，需要的時間也有所不同?！?/span>

精確到每克的藍牙電子秤數據化管理 讓醫廢處理更安全透明

據悉，今年3月，新大正在重慶市人民醫院內完成了處理醫療廢物的藍牙端口數據接入，這樣極大的保證了醫廢處理的安全，也更加方便進行管理和數據保留。

“過去，醫院的醫療廢物我們都是人工處理，派人進行清運?！睋麓笳飿I人員相關負責人介紹，當工作人員在科室進行收取后，一般會先估算物品的重量，到了醫廢處理房間后，再進行存儲和處理。如今他們將電腦端口接入后，工作人員在收取醫廢物品時，就會用藍牙電子秤進行稱重，直接存儲在電腦中，減少了搬運時可能存在的遺失或者掉落，重量精確到每克。在運送過程中是否因遺漏導致數據變化一目了然。

想不到的醫養物業隱藏細節“成千上萬” 培訓細致入微，讓服務更專業

與傳統住宅物業的不同，醫院物業更加具有專業性。記者了解到，在這里物業人員除了要進行傳統的保潔、維修、綠化等常規工作，更多要承擔起醫院對醫生和病人的一系列服務工作，那么這就需要公司對員工進行精細化的培訓工作。

▲打掃病房區

“比如，在手術室，我們就安排了專門的保潔人員，這些保潔人員需要穿戴與手術醫生護士一樣的裝備，不僅如此，他們的工作時間與手術時間等長?！必撠熑吮硎?，一場手術可能會持續數小時，他們則需要在手術室外的房間進行等待，當手術結束病人和醫生都出來了，他們需要第一時間進行清潔和醫廢處理，整理完畢后，還要對設備設施進行消毒，方便進行下一次手術。偶爾遇到晚間手術，時間持續也比較長的情況，他們也會根據情況安排不同的人員進行輪值，直到手術結束，有時值完班已是凌晨。

該負責人表示，部分醫院的地形比較復雜，樓層多，樓與樓之間連接多，因此不同科室運送物品標本的情況也是很常見的，負責這一塊的員工每天步行在3萬步是常態。當遇到情況緊急時，他們幾乎都是跑步上下樓，第一時間將醫生護士需要的物品送達指定地點。

同時，保潔員鄭福蘭也告訴記者，為了更好的服務，他們接受過多次培訓，僅僅是推病人就有許多要求：比如下坡時應當自己在前，輪椅在后，背對輪椅下樓，這樣避免了手滑出現脫離輪椅的情況；在推病床時，儀器的擺放，管子的高度都是有要求的。這些內容公司會對他們進行定期培訓，反復實踐。

為了更加適合醫院，公司還特地將工作服改成藍色和紫色為主，這樣的顏色更容易讓人心情覺得平靜，符合醫院的氛圍，讓病人更舒適。另外，將袖子設計得更短，方便工作人員在醫院進行搬運物品，推病人等工作。

服務行業信息化 打造醫院智慧后勤一體化服務

據了解，醫院改革和升級換代正式拉開帷幕，醫療行業物業服務的范圍也進一步擴大，未來，醫療行業物業將是一個規模更大、需求更多、科技服務創新智能化的市場。新大正物業集團股份有限公司經過了20余年的快速發展，用專業與真誠、勤奮獲得了客戶的認可，在過去三年的突發緊急醫療事件中，他們也堅守崗位，發揮出了自身的價值。

新大正將繼續專注于醫院智慧后勤一體化服務，為醫院智慧后勤服務的“大安全”“大后勤”“大服務”做支撐、做保障，在導診、陪護、醫養等方面持續探索服務邊界，使醫院后勤服務運行更加安全，管理更加精細，服務更加周到，同時通過多元服務可以讓醫院的運轉更加順暢，從而給患者帶來更好的就醫體驗，讓醫生專注于治療，讓患者獲得更好的幫助。